唯品會上買到開裂愛迪達運動鞋 消費者維權檢測

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贏商網手機客戶端:隨時隨地看新聞贏商網 http://sh.winshang.com 2015年04月01日11:11 核心提示:武強告訴記者,2014年8月,他在唯品會網站上購買瞭兩雙 愛迪達聯名款 和Adidas牌運動鞋,收貨
贏商網手機客戶端:隨時隨地看新聞贏商網 http://sh.winshang.com 2015年04月01日11:11
核心提示:武強告訴記者,2014年8月,他在唯品會網站上購買瞭兩雙愛迪達聯名款和Adidas牌運動鞋,收貨後卻發現,其中一雙運動鞋做工粗糙,不僅鞋內殘留著過長的線頭,鞋幫上部還出現瞭開裂現象。

深圳消費者武強因為懷疑自己在唯品會上買到的運動鞋不是正品,進行瞭長達半年多時間的求證。時至今日,該問題未能得到解決。

武強告訴記者,2014年8月,他在唯品會網站上購買瞭兩雙愛迪達superstar金標和Adidas牌運動鞋,收貨後卻發現,其中一雙運動鞋做工粗糙,不僅鞋內殘留著過長的線頭,鞋幫上部還出現瞭開裂現象。

正品應該不會出現這樣的問題吧? 帶著這樣的疑問,武強試圖在愛迪達官網上搜索同款運動鞋進行對比,可是一直都沒能找到,這讓他更加懷疑自己買到瞭假貨。

據武強介紹,此後他多次致電唯品會進行求證,唯品會方面一直堅稱該運動鞋為正品,可以進行退貨處理;而如果消費者質疑其為非正品,則需要對方提供相關檢測證明。

記者瞭解到,其實不止武強一人,他所在的一個名為 唯品會假貨維權群 的QQ群內,已經聚集瞭四十多名質疑唯品會售假的消費者。

消費者維權檢測難

武強告訴記者,在發現鞋的質量問題後,他曾經到深圳當地一傢愛迪達實體店內進行詢問,一位工作人員告訴他,該店內並沒有同款運動鞋出售。

該工作人員還錶示,如果在愛迪達官網上不能查詢到同款運動鞋,則消費者買到的那雙鞋很可能就不是正品。

想到唯品會客服人員提到的檢測問題,武強也試圖讓該店幫助其出具相關檢測證明,但對方稱無法為其出具。這種情況下,唯品會客服人員仍堅持要求武強出具相關檢測證明,這讓武強感到進退兩難。

武強告訴記者,一方面,他實在無法接受還沒有弄清楚商品的真假就去退貨處理的方案;另一方面,如果想要進一步維權,他又不得不面對唯品會方面提出的檢測問題。

武強說,雖然在理論上他可以去找權威檢測機構進行證明,但目前根本不知道到底該找哪傢機構,而即使能夠找到,這樣做顯然又需要耗費大量的時間和財力。

在產品質量糾紛中,產品質量鑒定是十分重要的舉證方式,雖然它確實需要耗費相應的時間和經濟成本,但作為維護權利的途徑之一,具有必要性。 中國電子商務協會政策法律委員會副主任向海龍在接受記者采訪時錶示。

北京策略律師事務所合夥人朱傳爐律師也告訴記者,消費者所反映的難題具有普遍性,網購維權難的一個重要因素,就是舉證難、成本高。

武強介紹,鑒於當下沒有更好的解決方案,維權群內的很多消費者就隻好選擇瞭放棄維權進行退貨處理。

三方各執一詞

對於武強所反映的問題,記者聯系上瞭唯品會公關部。其相關負責人稱,在與武強的早期溝通中,公司客服也曾主動提出解決方案,讓用戶即使超過無理由退貨期亦可退貨,但用戶不接受,後來客服還向用戶提供瞭禮品卡進行慰問。

記者將唯品會這一回復內容轉述給武強。武強則錶示,禮品卡是在他的妻子聯系唯品會後,對方提出瞭補償80元禮品卡的方案,但條件是接受禮品就不能再退貨,因此他並沒有答應。

唯品會相關負責人還錶示,2015年1月,武強致電稱,該運動鞋在穿過一段時間後出現瞭質量問題,提出退貨,由於距其實際購物時間已有4個多月,客服無法處理這一要求;2015年3月,該用戶再次致電稱運動鞋有質量問題提出退貨,由於距實際購物時間已有近7個月,客服更無法答應其要求。

而對於唯品會的上述解釋,武強同樣予以否認。他錶示,是唯品會客服人員一再打電話給他催促進行退貨,自己並沒有提出過退貨的要求,因為一旦退貨便無法去證明該商品究竟是否為正品。

此外,唯品會相關負責人還稱,根據客服記錄,該用戶在2014年8月底下單購入運動鞋,9月底,用戶對該商品提出疑問並向12315反映,公司客服根據此事向12315提供該商品的各項證明,12315經確認正品無誤後已進行瞭銷案。

對此,記者致電廣州12315進行詢問,對方錶示出於保護消費者權益的考慮,維權進展必須消費者本人才可以查詢。

而武強發給記者的錄音顯示:廣州12315客服人員先是錶示,已收到相關部門回復,確認該商品是由愛迪達授權出售的正品;隨後又稱,武強遇到的這種情況可以舉報商傢涉嫌售賣假冒偽劣產品。

廣州12315給予武強的回復,為何前後口徑並不一致?真相究竟如何?如今尚無法探知。

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